Многоканальный номер телефона: как работает и как подключить многоканальную связь?

Как только компания расширяет свой бизнес и количество клиентов, она неизбежно сталкивается с необходимостью обеспечить связь. Количество входящих и исходящих звонков увеличивается со временем, что может привести к утрате потенциальных покупателей, если операторы отвечают только короткими сигналами «занято». В этой сложившейся ситуации компания может использовать многоканальные телефонные номера, позволяющие принимать намного большее количество звонков одновременно и гарантировать надлежащий ответ каждому звонящему.

Многоканальные системы телефонной связи – основа call-центров. Они работают по простому принципу – звонки на единый номер перенаправляются на телефоны сотрудников, свободных на момент звонка. Если все линии заняты, клиент ставится в очередь. Однако, за этим простым принципом скрываются значительные преимущества многоканального номера телефона, такие как возможность сохранить номер при переезде, объединение всех линий компании в одну, высокое качество трансляции голоса и быстрое подключение.

Необходимость использования многоканальных номеров быстро возникает у компаний, так как изначально телефонные линии поддерживают лишь один канал связи. Если сразу несколько клиентов звонят, то система просто не сможет удовлетворить их потребности, что может привести к потере клиентов. Чтобы избежать этого, необходимо создавать дополнительные каналы приема вызовов.

Многоканальный телефонный номер можно подключить с помощью обычной или виртуальной АТС. Если выбрана обычная АТС, то необходимо будет инвестировать в оборудование и его настройку, но это ограничено количеством линий, ограниченностью географии и стоимостью. В то же время, соответствующая облачная АТС предлагает множество преимуществ – все оборудование располагается у провайдера, фирма получает возможность его использования и настройки под свои нужды, возможность использования операторов в разных точках земного шара. При этом количество одновременно обрабатываемых входящих звонков может достигать сотен. Необходимость использования многоканальных номеров растет, так как это инструмент эффективного бизнеса, который развивается с техническим прогрессом.

Как правильно выбрать номер телефона для бизнеса

Если ваша компания нуждается в многоканальном телефонном номере, то вы, вероятно, задаетесь вопросом: какой номер выбрать? Сегодня на рынке существуют три основных типа многоканальных номеров телефонов, которые очень популярны среди компаний.

Первый тип - прямой городской номер. Он удобен для компаний, которые стремятся завоевать доверие клиентов. Прямой городской номер создает имидж надежной организации и обычно обходится дешевле, чем номера «8-800» и «8-804», а также входящие звонки бесплатны для компании. Однако компании следует учитывать, что клиенты из других регионов и те, кто осуществляет звонки с мобильных устройств, могут избегать фирм с городским телефоном из-за нежелания платить за звонок.

Второй тип - номер «8-800». Это самый популярный номер для межрегиональных компаний, организаций горячих линий и call-центров. Основным преимуществом «8-800» является удобство для клиентов - они не платят за исходящие звонки на такие номера, вне зависимости от того, в каком регионе находятся и с какого устройства звонят. Однако стоимость подключения и обслуживания «8-800» выше, чем у других номеров. В этом случае, если компания использует виртуальную АТС, расходы не будут такими великими.

Третий тип - номер «8-804». Он по большинству параметров аналогичен «8-800», но имеет существенное отличие: номер высвечивается у абонента при входящем вызове. Для большинства организаций это является плюсом, но некоторые предпочитают сохранять инкогнито. При этом подключение «8-804» обходится дешевле, чем «8-800».

Если компания уже имеет номер и не хочет от него отказываться, но нуждается в преимуществах виртуальной АТС, можно подключить телефонную линию к VoIP-адаптеру, заключить договор с провайдером, и привычный городской номер станет многоканальным.

Наконец, интересно отметить, что самый дорогой телефонный номер в мире стоил 2,75 миллиона долларов и состоял из семи шестерок. В России рекордное значение установлено на сумму в 105 миллионов рублей.

Как подключить многоканальный виртуальный номер: советы по выбору провайдера и настройке оборудования

Если вы планируете организовать многоканальную линию связи для вашего бизнеса, вам потребуется выполнить несколько шагов для подключения виртуального многоканального номера:

1. Выберите провайдера. Это залог качества связи и удобства использования облачной АТС. Выбор провайдера зависит от ваших требований к услугам связи и от доступных тарифных планов.
2. Выберите необходимое оборудование. Подключение многоканальной линии связи чрезвычайно простое и не требует сложной аппаратуры. Вам необходимо компьютер или смартфон с доступом в Интернет (со скоростью не менее 512 Кбит/с), SIP-устройство либо обычный телефон и VoIP-адаптер (шлюз).
3. Выберите номер и тариф. Крупные провайдеры представляют различные варианты тарифов для корпоративных и малых бизнес-пользователей.
4. Зарегистрируйтесь у провайдера.
5. Настройте оборудование и виртуальную АТС. Специальные приложения устанавливаются на компьютеры и мобильные устройства, и на сайте провайдера можно создать внутренние номера, определить правила переадресации и другие параметры телефонной связи.

После выполнения этих шагов компания может использовать виртуальный многоканальный номер и не больше терять клиентов из-за перегруженной телефонной линии.

Также вы можете подобрать многоканальный городской номер с наиболее гармоничным сочетанием цифр и подключить его на выгодных условиях в кратчайшие сроки. Для этого можно ознакомиться с доступными номерами у провайдера.

Где найти услуги организации многоканальной связи

Один из наиболее важных критериев при выборе поставщика услуг организации телефонной связи – это надежность и стабильность компании, обеспечивающей и обслуживающей АТС. Кроме того, следует учитывать такие факторы, как:

• Длительный срок существования предприятия
• Наличие положительных отзывов от клиентов
• Наличие организованной технической поддержки
• Разнообразие услуг и выгодность тарифов
• Доступность номеров.

Мы провели сравнительный анализ различных предложений на рынке телефонии, и мы пришли к выводу, что услуги оператора «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ) представляют особый интерес. Эта компания успешно работает более двадцати лет и зарекомендовала себя как надежный провайдер телефонных услуг, что подтверждают многочисленные положительные отзывы клиентов. Организация виртуальной АТС осуществляется с помощью самого современного и надежного оборудования, что позволяет справляться с нагрузкой даже в крупных call-центрах . Кроме того, эффективно функционирует служба технической поддержки, которая оказывает помощь на всех этапах создания и использования облачной АТС. На веб-сайте компании (www.mtt.ru) представлены красивые многоканальные номера, включая как городские, так и номера с префиксами 8-800, 8-804.

Фото: freepik.com