Тульского робота Николая оценили федеральные эксперты минздрава

Развитие сервиса «Запись на приём к врачу» обсудили на онлайн-совещании представители 20 регионов России в Центральном НИИ организации и информатизации здравоохранен

Фото: министерство здравоохранения Тульской области

Развитие сервиса «Запись на приём к врачу» обсудили на онлайн-совещании представители 20 регионов России в Центральном НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России. Об этом сообщает пресс-служба министерства здравоохранения Тульской области.

Руководитель контактного центра тульского минздрава Андрей Клименов рассказал, что каждую смену звонки жителей региона принимают порядка 40-50 операторов. Контакт-центр обслуживает горячую линию министерства здравоохранения, линию записи на прием к врачу, а также службу «медицинский помощник» по сопровождению пациентов с сердечно-сосудистыми и онкологическими заболеваниями.

В работе операторам помогает голосовой помощник Николай, записывающий пациентов на прием или отменяющий ранее созданную запись. Кроме того, он может перенаправить звонок оператору.

При помощи Николая с сентября 2022 года на прием к врачу записались более 45 800 пациентов, что составляет 20% от общего числа пациентов, обращающихся на линию.

Источник

Предложить новость