Эксперты федерального Минздрава высоко оценили тульского робота Николая

Голосовой помощник колл-центра регионального министерства здравоохранения записывает пациентов на прием к врачу

Федеральные эксперты высоко оценили тульского робота Николая. Об этом сообщает пресс-служба министерства здравоохранения Тульской области.

В Центральном НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России проанализировали работу сервиса «Запись на приём к врачу» в регионах. В Тульской области операторам колл-центра помогает робот Николай. Голосовой помощник записывает на прием или отменяет ранее созданную запись, а также переключает на оператора. С помощью Николая с сентября 2022 года на прием к врачу записались более 45 800 пациентов — это 20% от всех, кто обращался на линию записи. Благодаря этому снизилась нагрузка на операторов и сократилось время ожидания на линии.

В контактном центре тульского минздрава работает от 40 до 50 операторов. Они обслуживают:

- горячую линию минздрава 8-800-444-40-03,

- линию записи на прием к врачу 8-800-450-33-03,

- службу «медицинский помощник» по сопровождению пациентов с сердечно-сосудистыми и онкологическими заболеваниями.

Директор ЦНИИОИЗ Ольга Кобякова отметила работу тульского колл-центра и рекомендовала распространить его в других регионах.

Автор: Первый Тульский, фото: министерство здравоохранения Тульской области