Опыт взаимодействия Правительства Тульской области с лабораторией пользовательского тестирования АНО «Аналитический центр при Правительстве РФ» был представлен на заседании федерал

15 декабря на заседании федеральной межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление был рассмотрен доклад межрегиональной лаборатории пользовательского тестирования в г. Тула АНО «Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации» об итогах работы в 2023 году и планах на 2024 год.
В течение года лабораторией проведено 96 исследований по 83 услугам, глубинные интервью проведены с 88 респондентами, среди которых индивидуальные предприниматели, ТОП-менеджеры крупных организаций, юридические лица, фермеры, охотники, спортсмены, многодетные родители, госслужащие.
Опыт взаимодействия Правительства Тульской области с лабораторией пользовательского тестирования АНО «Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации» на заседании представил заместитель председателя Правительства Тульской области Григорий Лаврухин.
В ходе доклада Лаврухин Г.В. отметил роль лаборатории в исследовании клиентского опыта удобства пользования региональными сервисами и услугами. По итогам совместной работы удалось сократить сроки по услугам регионального Гостехнадзора, в 2024 году данная работа продолжается и в других ведомствах.
По поручению Губернатора Тульской области А.Г. Дюмина проект по внедрению стандартов клиентоцентричности реализуется всеми органами исполнительной власти по нескольким направлениям, среди которых оптимизация государственных услуг, функций и сервисов, повышение доступности мер поддержки для граждан и бизнеса, совершенствование внутренних процессов.